一个基本的外贸独立站都是通过 Contact Us 页面和表单功能来留下客户的邮箱以及其他联系信息，这种询盘获取方式是“非即时性”的，无法快速响应客户。
为了弥补及时与客户沟通的缺陷，最好的方式是为外贸独立站添加在线聊天功能，既能提升跟进询盘的效率，又能给客户留下更好的印象。
本篇文章就为大家带来免费的外贸在线聊天工具 – Tawk.to 的使用、安装、功能介绍及设置等相关的教程，希望能帮助到你。
Tawk.to 在线聊天介绍
Tawk.to 是一个企业级且免费的在线聊天工具，其创始人声称会永远免费！PS：官方有关于为什么Tawk.to工具免费使用以及该工具的创业故事，我极其佩服该创始人，且文章中的一句话也希望与我的读者和各位老板共勉：
If you’re focused on your competitors, then you’re not focused on your customer – commit to getting as close as possible to your customer, truly fall in love with the problem you solve for them, and you can’t lose.
工具特色
- 企业级，轻量化，永久免费使用。
- 支持多平台及客户端：浏览器、安卓、IOS、Windows、MacOS等。
- 网站用户无需下载任何应用程序即可在线聊天，随时给您和客户都带来沟通便利。
- 强大成员权限管理、自动回复功能，集成了ChatGPT。
Tawk.to工具注册及开通
下面我来教大家一步一步注册并开通 Tawk.to 账户：
1.打开 Tawk.to 官方网站，点击右上角“Get started”，进入注册页面。
2.根据要求填写 Tawk.to 的用户名、邮箱、密码，完成后点击“Sign Up for Free”。邮箱尽量选择Gmail邮箱，不过国内的邮箱应该也可以，我没有测试过，请自行测试。
3.注册后会直接进入后台界面，该后台是全英文的，对英文不好的朋友不太友好。点击左下角的用户图标可修改界面语言，为繁体中文。（即使修改为繁体中文后界面中也会掺杂一些英文，还是尽快熟悉英文界面比较好）
4.添加一个“Property”，输入该 Property 的名称以及需要绑定的独立站域名，点击下一步。
补充：在步骤 3 中，修改语言后大概率会启动一个中文的添加向导，跟这一步骤略微有些差别：增加了账户类型选项，选择“Live Chat”，其他步骤基本上是一样的，请根据教程一步步来即可。
5.此时会出现两种安装方式（详情见下方 Tawk.to 工具安装）：代码与插件。请复制该代码备用，若你的独立站是WordPress搭建的请下载相关的插件，当然，Tawk也提供了其他CMS建站程序插件的下载，请自行选择，点击完成。
Tawk.to 工具安装
官方提供了两种安装方式，下面我详细讲下安装步骤。
1. WordPress安装方式
步骤1：打开WordPress后台 -> 添加新插件 -> 搜索tawk -> 安装并启用。
步骤2：点击wordpress导航栏左侧设置 -> Tawk.to -> setting -> 登陆刚刚注册的 Tawk.to 账户，选择已创建的 Property，保存设置即可。
WordPress插件安装的好处是不需要复杂的操作步骤，不需要懂代码，仅安装插件，点击下即可完成。但是，过多的插件会导致网站打开速度及性能下降，若是你的服务器VPS本身性能不太好的话，我更推荐下方代码安装方式。
2. 代码安装方式
代码安装相较于插件安装方式更轻量化，也更灵活，只需要将Tawk.to的代码放入<body>标签中即可：
步骤1：复制 Tawk.to 的代码。若之前忘记复制的话，请打开Tawk.to的后台 -> 点击管理 （齿轮）图标 -> Channels -> Chat Wiget -> 复制小工具代码。
步骤2：还是以WordPress为例，如果你的独立站页面是Bricks主题设计的，请进入Bricks设置 -> 自定义代码 -> 将代码粘贴至“正文（标题）脚本”中保存即可。
选择以上任意一种方式安装成功后，在网站页面的右下角会出现聊天工具的图标，如下所示：
Tawk.to 功能及设置
下面我简单讲下 Tawk.to 基本设置和功能，希望小白能快速上手，当然由于篇幅原因不会讲特别的细，还是希望自己按照我的教程安装成功后自己实操一遍，大概就会的差不多了，其他的靠自己挖掘吧。
Tawk.to 基本设置
1.Tawk.to 外观设置：
登陆 Tawk.to 后台，点击管理（齿轮图标），可设置“Property”的名称，在线状态、地区、分类、描述、头像等等（该设置针对的是Property，而非客服用户）。
2. Tawk.to 网站显示图标设置
点击管理（齿轮图标）-> channels -> chat widget 可查并设置工具的名称、状态、颜色、语言（此语言设置是给网站用户看到的，并非后台、可设置简体字）。
若想进一步设置的话，点击工具外观 -> 进阶 ，可设置工具桌面端或移动端的显示外观、显示位置，是否启用等等，请根据业务的实际情况自行修改。
3. Tawk.to 触发器和快捷回复设置
快捷回复可根据用户输入的关键词或者问题快速回复，触发器则可设置在什么情况下自动触发快捷回复，如：欢迎用语、结束用语等等，也可结合下方 Tawk.to AI 助理插件配合使用。
4. Tawk.to 成员及管理权限设置
点击管理（齿轮图标）-> User Management -> 成员设定，可查看各个客服用户的信息。若想邀请新成员加入，需要点击“invite member”。
Tawk.to可设置两种用户权限：Admain（管理员）和Agent（代理），输入被邀请成员的邮箱后，会自动给成员发送邀请链接，对方同意后即可加入。这里配合使用谷歌企业邮箱，邀请员工账号，最大限度的保留客户数据。
5. Tawk.to 部门管理
若你的业务比较大，接待的客户比较多，既需要技术来解答专业问题，又需要销售或者客服来接待客户，那Tawk.to 可将成员分成不同的的部门来满足需求。
6. Tawk.to 插件设置
Tawk.to 提供了一些插件来满足定制化需求，不过大多数是要收费的。比如：“移除品牌”插件可以将“Tawk.to”关键词品牌替换为你公司的LOGO，让外贸独立站显得更加专业，但是需要花费每月29美金才能解锁此功能，有点小贵，这也是Tawk.to的创收方式之一，有钱可以支持下。
此外还提供了线上代理、语音通话、屏幕共享等功能，均需要付费解锁。
Tawk.to AI 助理插件
Tawk.to AI助理类似于TG或者QQ上的机器人，可在客服人员不在线的情况下回复客户的问题，免费使用，以下是开通步骤：
步骤1：点击“Get Started”，会出现一个视频介绍，不用管，继续下一步。
步骤2：输入网站域名，一般会自动生成，若不正确请修改，点击下一步。
步骤3：Tawk.to根据域名扫描网站的内容，自动生成FAQ，请仔细检查是否符合你的业务或者产品，也可自行添加其他的FAQ，确认没有问题后点击下一步。
步骤4：点击左侧的各项问题，测试 Tawk.to AI Bot 是否可用，没问题点击下一步。
步骤5：修改 Tawk.to AI 助手的昵称，头像，职位名称、网站描述以及前台显示的语言（可为简体中文）。网站描述可输入中文，能更好的帮助 Tawk.to AI 助手理解你的网站。确认没有问题后点击下一步。
步骤6：选择 Tawk.to AI 助手免费计划，免费计划有一定的限制：
- 每月仅可回复100条消息。
- 总字符数不超过50万。
- 只能抓取并分析100个页面内容。
对小型外贸独立站来说够用了， 后期业务做大了可以考虑付费服务。
步骤7：简单发一些问题测试下回复效果，至此AI助手就准备完成了。
测试了Tawk.to AI 助手只能由用户手动触发，即：在聊天窗口内输入“助手”、“Bot”相关的关键词。
Tawk.to 功能讲解
接下来讲下 Tawk.to 聊天界面的基本功能：
1. Tawk.to 用户设置
点击 Tawk.to 后台左下脚头像，可打开当前用户的相关信息，可自定义该用户的在线状态、通知，点击“edit profile”可查看并修改用户的详细信息。
2. Tawk.to 控制台
控制台可以看到访客的数据，支持实时查看，还可看到访客所咨询的内容，以及漏掉的访客内容也可查看到。
4. Inbox 历史消息
Inbox可查看所有对话的历史消息
5. Contact 联系人
Contact 中会自动保存开启对话的联系人信息，包括对方的邮箱、姓名、IP归属地、对话时等详细信息，这也是一种被动收集外贸客户信息的方式，而不需要用户主动提交联系表单。
6. Knowledge Base 知识库
可建立强大的知识库，类似于自动化的帮助中心，可根据用户的问题显示相应的内容。
B端产品建议建立自己的产品文档，可迅速帮助用户解决关于产品的一系列问题。用网站承载产品文档也不错，请自己做取舍。
7. Report 报告
可按日期查看分析聊天数据，包括：数量、错过的聊天、平均会话时长、访客满意度、首次回应时间等。
Tawk.to 客户端使用
Tawk.to 是全平台的，支持 Windows、MacOS、浏览器、安卓、IOS，从官方网站可下载相关的应用程序。
安卓端需要使用代理，上 Google Play 商店下载，苹果手机可直接在 App Store 中下载。
总结
以上就是本篇文章的全部内容了，总体来说 Tawk.to 是非常强大的，足以满足外贸独立站的快捷回复以及在线客服功能，最重要的是免费，能节省很大一部分插件费用了，更多关于 Tawk.to 的使用可以去官方学习其教程。
